Маркетологи разместили рекламу в поисковиках, соцсетях, на уличных стендах, опубликовали у партнеров. И тут начали поступать заказы со всех источников сразу.
Как понять, откуда приходят клиенты, если заказы принимаются по телефону? Какое предложение их привлекает больше всего? В этом поможет разобраться коллтрекинг. Рассказываем, о принципах его работы.
Что такое коллтрекинг
Простыми словами коллтрекинг — это сервис отслеживания звонков. В первую очередь он помогает разобраться, с какой рекламы чаще звонят и делают заказы клиенты. Благодаря ему маркетологи оптимизируют расходы и повышают эффективность контекстной и таргетированной рекламы.
Читайте также: Что такое воронка продаж: понятие, примеры, использование в контекстной рекламе
Как работает коллтрекинг
Сервис заменяет главный номер компании на несколько подменных номеров. По ним маркетологи определяют, откуда звонил клиент.
Например, для сервиса по доставке еды запустили несколько рекламных кампаний: разместили баннер на улице, положили в почтовые ящики ближайших домов флаеры с меню и написали длинный пост о традиционной пицце.
Для определения источника звонков маркетологи используют коллтрекинг. Для этого сервис предоставляет отдельный номер телефона для каждого канала. Для баннера —
Когда клиент звонит по одному из этих номеров, коллтрекинг фиксирует рекламный канал, например, что звонят по объявлению с уличного баннера. После чего сервис перенаправляет звонок на основной номер компании. Благодаря статистике звонков из разных каналов маркетологи могут посчитать, какая реклама прибыльнее.
Виды коллтрекинга
Есть три способа подмены номера — статический, динамический и смешанный. Вот в чем разница:
| Как работает | Для чего использовать | |
| Статический | У каждого канала есть отдельный номер. Можно использовать в онлайне и в офлайне. | Медийные, графические и видеообъявления.Каналы, где не нужна или невозможна глубокая аналитика.Иногда офлайн — уличная реклама, билборды, объявления в журналах, буклетах, газетах. |
| Динамический | На каждого пользователя выделяется один из пула арендованных номеров на момент, пока пользователь находится на сайте, на небольшой промежуток времени. В связке с системой аналитики он позволяет отследить, откуда пришел клиент. | Объявления в интернете, контекстная и таргетированная реклама. Нельзя использовать для офлайна. |
| Смешанный | Используются одновременно два типа коллтрекинга | Подходит для любых звонков в компанию. Например, статический номер можно использовать для прямых заходов и органического трафика, а динамический — для контекстной и таргетированной рекламы. |
Статический коллтрекинг — уникальный номер для каждого канала
За каждым рекламным каналом закрепляется отдельный номер телефона. Когда человек звонит, система коллтрекинга фиксирует рекламный канал, сохраняет номер и историю дальнейших вызовов. Некоторые программы позволяют записывать разговор с клиентом, после чего их можно прослушивать, чтобы отработать ошибки кол-центра.
Статический коллтрекинг используют, когда достаточно определить, из какого канала пришел клиент. Посетитель, пришедший с контекстной, таргетированной рекламы, органического поиска видит соответствующий каналу номер. Иногда такой коллтрекинг используют в офлайне — размещают номера на билбордах, флаерах или в газетах.
Такую подмену номера могут использовать на сайтах или отдельных страницах, где не нужна глубокая аналитика, и онлайн-площадках: на Яндекс.Картах, отзовиках, в приложении 2ГИС и агрегаторах объявлений.
Пример. Рекламу пиццы разместили на билбордах, флаерах и в агрегаторах объявлений в интернете. Для каждого канала с помощью коллтрекинга назначили номер. В конце месяца маркетологи посчитали, с каких номеров звонили и чаще совершали заказы.
Плюсы
| Минусы
|
Динамический коллтрекинг — временный уникальный номер
На сайте устанавливают скрипт, который постоянно меняет номер телефона под каждого нового пользователя. Если на страницу зайдет несколько человек одновременно, каждый увидит свой номер.
Благодаря динамическому коллтрекингу можно точнее исследовать эффективность контекстной и таргетированной рекламы. Программа не только сохранит данные об источниках трафика, номер клиента, историю звонков, но еще и поможет определить наиболее успешное объявление или ключевое слово. Для этого коллтрекинг необходимо связать с рекламными кабинетами и сервисами аналитики — Яндекс.Директом, Google Ads, Яндекс.Метрикой, Google Analytics.
Пример. Агентство запустило контекстную рекламу сервиса доставки пиццы в Яндекс.Директе с разными ключевыми словами и установило коллтрекинг на сайт. С помощью подмены номеров маркетологи определили, что наибольшую эффективность показали ключевые слова «Доставка пиццы за 30 минут» и «Заказать пиццу в Москве». После чего всю рекламу скорректировали и снизили в разы издержки на маркетинг.
Плюсы
| Минусы
|
Смешанный коллтрекинг
Это способ подмены номеров, в котором сочетаются статический и динамический коллтрекинг. Например, статические номера используются для отслеживания визитов из органического поиска и прямых заходов на сайт, а динамические пользователь видит при переходе на сайт из объявлений контекстной рекламы.
Зачем коллтрекинг нужен владельцем бизнеса и маркетинговым агентствам
Коллтрекинг помогает решить важные задачи бизнеса и маркетинга:
- Отслеживать эффективность рекламных каналов. Стоит ли деньги тратить на рекламу в поисковиках или дешевле таргетинг в соцсетях?
- Находить наиболее эффективные объявления и ключевые слова для контекстной и таргетированной рекламы.
- Отслеживать пропущенные вызовы. Если есть непринятые вызовы, возможно, не хватает менеджеров или они не стремятся отвечать на все звонки.
- Если сервис позволяет — прослушивать записи и на их основе выявлять ошибки в работе кол-центра.
Читайте также: Прогноз трафика, бюджета и заявок в Яндекс.Директе: как предсказать стоимость и результаты рекламной кампании
6 функциональных сервисов коллтрекинга
| Название | Сервис | Преимущества | Цена | Интеграции |
| Callibri | Статический и динамический коллтрекинг, email-трекинг | Запись звонков, анализ обращений по 28 параметрам, СМС-уведомления, встроенная CRM | от 1000 руб. месяц | Интеграция с популярным рекламными площадками и CRM |
| Comagic.ru | Сквозная аналитика, статический и динамический коллтрекинг | Запись звонков, обратный звонок, тегирование, антиспам | от 3 500 руб | Более 70 интеграций с рекламными площадками, CRM, сервисами A/B-тестирования |
| CallTouch | Сквозная аналитика, управление рекламой, статический и динамический коллтрекинг, email-трекинг | Запись звонков, отчет по дням и часам, чистые номера 8 800, тегирование звонков, мини-CRM | от 5400 руб. | С рекламными площадками, сервисами аналитики, CRM, CPA-сетями и другими сервисами по API и через Albato |
| Calltracking.ru | Сквозная аналитика, статический и динамический коллтрекинг, email-трекинг | Запись звонков,номера для 100 городов России, автоответчик, определитель новых и повторных звонков | от 1000 руб. | 25 интеграций с с популярным рекламными площадками и CRM |
| Roistat | Сквозная аналитика, статический и динамический коллтрекинг | Запись звонков, отслеживание проблемных звонков по 20 параметрам | от 7 300 руб. — коллтрекинг одна из функций маркетинговой платформы | 200+ готовых интеграций с рекламными площадками, конструкторами сайтов и CRM |
| Mango-office | Сквозная аналитика, статический и динамический коллтрекинг, виртуальная АТС, email-трекинг | Неограниченный пул номеров для подмены, Антиспам, мультиканальная аналитика | от 4 990 руб. — продается вместе с виртуальной АТС. | Интеграции с рекламными площадками и CRM |